Co zrobić, gdy towar z Chin nie dotrze na czas?
W globalnym łańcuchu dostaw, import towarów z Chin stał się codziennością zarówno dla firm, jak i klientów indywidualnych. Jednak wraz z rosnącą liczbą zamówień rośnie też ryzyko opóźnień, które mogą być wynikiem procedur celnych, wyboru metody transportu, błędów logistycznych, a czasem nawet sił wyższych. Dla wielu importerów opóźnienie może oznaczać przerwane procesy produkcyjne, utracone przychody lub niezadowolonych klientów.
Co zrobić, gdy przesyłka z Chin nie dociera w deklarowanym terminie? Przede wszystkim warto zachować spokój i sięgnąć po konkretne środki zaradcze. Kluczowe znaczenie ma szybka diagnoza źródła opóźnienia oraz wiedza o dostępnych opcjach prawnych i logistycznych.
Gdzie najczęściej „gubi się” przesyłka?
Wbrew pozorom, opóźnienie rzadko wynika z problemu po stronie chińskiego dostawcy. O wiele częściej zawodzi logistyka międzynarodowa – szczególnie w przypadku transportu morskiego, który potrafi trwać od 20 do 40 dni. Kontenery mogą utknąć w portach, oczekując na rozładunek lub dokumentację. Czasami to celne „wąskie gardło” decyduje o tym, że paczka zamiast w magazynie odbiorcy, ląduje w urzędzie na tygodnie.
Warto pamiętać, że różne rodzaje towarów podlegają różnym poziomom kontroli. Towary elektroniczne, żywność czy produkty medyczne mogą wymagać dodatkowej dokumentacji i analiz, co również wydłuża czas odprawy. Kluczowe w tym przypadku jest ustalenie, czy problem leży po stronie chińskiego eksportera, przewoźnika czy polskich służb celnych.
Sprawdź również: Import z Chin w 2025 roku – co naprawdę się opłaca?
Monitoring przesyłki – gdzie zacząć?
Najważniejszym narzędziem w rękach importera jest numer przesyłki i system trackingowy. Jeśli korzystamy z frachtu lotniczego, śledzenie odbywa się niemal w czasie rzeczywistym. W przypadku frachtu morskiego proces jest mniej precyzyjny, ale nadal daje ogólny wgląd w lokalizację kontenera. Platformy takie jak 17track.net czy bezpośrednie portale firm kurierskich (DHL, FedEx, EMS) pozwalają śledzić statusy.
Jeśli przesyłka zatrzymała się na którymś etapie, pierwszym krokiem jest kontakt z agentem celnym lub spedytorem obsługującym transport. Profesjonalna firma logistyczna powinna mieć dostęp do pełnych informacji operacyjnych, w tym statusu odprawy i ewentualnych braków dokumentacyjnych.
Kiedy i jak złożyć reklamację?
Jeśli towar nie dotarł w ustalonym terminie i nie ma jasności, gdzie się znajduje, warto rozpocząć procedurę reklamacyjną. Gdy zakup został dokonany na platformie typu Alibaba, warto otworzyć spór w ramach systemu ochrony kupującego. W przypadku bezpośrednich zamówień przez e-mail lub telefon, należy wysłać oficjalne pismo do dostawcy i spedytora.
Do reklamacji warto dołączyć:
- numer przesyłki,
- kopię faktury,
- dowód zapłaty,
- historię korespondencji.
Jeśli przesyłka była ubezpieczona, można uruchomić procedurę odszkodowawczą. Niezwykle ważne jest jednak, by wcześniej zidentyfikować źródło problemu – czy chodzi o zwłokę przewoźnika, błąd celny czy brak dokumentów od eksportera.
Znaczenie DDP – kto odpowiada za opóźnienie?
Warunki dostawy DDP (Delivered Duty Paid) oznaczają, że za cały proces logistyczny, łącznie z odprawą celną i opłatami, odpowiada sprzedawca. Wybór tego modelu daje importerowi spokój i możliwość reklamowania problemów bezpośrednio u chińskiego partnera. Gdy jednak zdecydujemy się na inne formy incoterms, jak FOB (Free on Board), znaczna część odpowiedzialności spada na kupującego.
Warto więc już na etapie negocjacji określić, kto ponosi konsekwencje za ewentualne przestoje i jak wygląda procedura reklamacyjna.
Czy warto ubezpieczać przesyłki z Chin?
Tak – i to niezależnie od wielkości zamówienia. Ubezpieczenie cargo pokrywa nie tylko zgubienie towaru, ale także uszkodzenia podczas transportu i opóźnienia wynikające z działania sił wyższych. Koszt ubezpieczenia to zazwyczaj kilka procent wartości przesyłki, ale może zaoszczędzić tysiące złotych.
Większość renomowanych spedytorów oferuje ubezpieczenia we współpracy z wyspecjalizowanymi brokerami. Należy jednak dokładnie sprawdzić warunki polisy – czy obejmuje opóźnienia, czy tylko straty fizyczne.
About The Author
